Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.

Droit de rétractation — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, soit plus du double du délai légal de 14 jours. Écrivez-nous à bonjour@orveline.fr et nous vous transmettons l'adresse de retour. Le remboursement est effectué dès réception du colis retourné.

Garantie satisfaction — 60 jours

Au-delà de la rétractation, nous vous laissons 60 jours pour tester l'appareil. Nous savons qu'un travail musculaire demande de la régularité avant de pouvoir être jugé : si après plusieurs semaines d'utilisation le résultat ne vous convainc pas, nous vous remboursons.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à bonjour@orveline.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond rapidement avec la marche à suivre.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit endommagé ou non conforme.

Remboursement

Une fois la demande approuvée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le montant apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.

Exceptions

L'appareil doit nous être retourné complet (attelle, boîtier, télécommande) et en état de fonctionnement. Un appareil détérioré ou incomplet peut ne pas être admissible à un remboursement intégral. Chaque cas est étudié de bonne foi.

Une question avant d'acheter ? Écrivez-nous — nous préférons vous aider à choisir le bon format que gérer un retour.