Qui est Orveline ? Société, livraison, garantie : la marque répond
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« Orveline est-elle fiable ? » Quand on s'apprête à confier son argent à une boutique en ligne, la question est saine. Voici les réponses, y compris sur les points qu'on nous demande le plus souvent de clarifier.
La marque
Orveline est une marque francophone spécialisée dans le bien-être du pied. Son produit phare, l'Attelle EMS Hallux Valgus — une attelle qui maintient l'angle du gros orteil, couplée à un module d'électrostimulation qui fait travailler le muscle — concentre notre travail au point que nous en publions les caractéristiques techniques complètes, ce que peu de vendeurs de cette catégorie font. La gamme s'étoffe progressivement, avec la même exigence.
Un site français, une société internationale
Orveline est un site français : une boutique en français, un service client qui vous répond en français, une livraison suivie par Colissimo et la TVA réglée au moment de la commande. La société qui édite la boutique est, elle, immatriculée aux États-Unis, comme c'est courant pour les marques présentes dans plusieurs pays. Concrètement, rien ne change pour vous : aucune TVA ni frais supplémentaire à la livraison — tout est collecté à la commande via le dispositif IOSS — et vos droits de consommateur s'appliquent comme sur n'importe quel site français, à commencer par notre garantie de 60 jours, plus protectrice que les 14 jours légaux.
Expédition et délais
Nos produits sont expédiés depuis notre dépôt européen ou international, selon les stocks, ce qui peut mener à un délai de 5 à 10 jours ouvrés. La livraison est offerte et suivie par Colissimo en France, avec un numéro de suivi communiqué dès l'expédition, consultable depuis la page Suivi de commande.
Le service client : en français, sous 24 heures
Toutes les demandes reçoivent une réponse en français, sous 24 heures ouvrées, par une personne qui connaît le produit. Panne, question d'utilisation, retour : un email à l'adresse indiquée sur la page Contact suffit. Pendant les 60 jours de garantie, échange ou remboursement se règlent sans que vous ayez à plaider votre cause.
Pour quels pieds ?
L'attelle EMS a été conçue pour l'orteil encore mobile — celui qui se laisse repousser doucement avec le pouce, et qui gêne davantage le soir que le matin. C'est le cas le plus fréquent, et de loin. Pour les stades très avancés, quand l'orteil ne bouge plus du tout ou chevauche le suivant, la chirurgie reste la voie adaptée, et cette conversation appartient à votre podologue. Le test à faire chez vous, en dix secondes, est décrit sur la page Orveline : avis et questions.
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